Guía sobre pruebas de usabilidad de sitios web
Un diseño web atractivo y una experiencia de usuario agradable son elementos vitales para el éxito de un sitio web. Descubre cómo evaluar y mejorar la usabilidad de tu página web para aumentar la credibilidad y la tasa de conversión.
La importancia de la usabilidad web
Un diseño web atractivo y una experiencia de usuario agradable son elementos vitales para el éxito de un sitio web. Son algunos de los aspectos más importantes para aumentar la credibilidad y la tasa de conversión de tu sitio web.
La mayoría de la gente acude a tu sitio web para satisfacer necesidades concretas, como reservar un billete o encontrar información. Si tu sitio web no satisface esas necesidades fácil y rápidamente, los clientes potenciales se irán a otro sitio web.
Cuando se trata de sitios web de comercio electrónico, una experiencia de usuario frustrante puede hacer que casi el 90% de los compradores online no vuelvan nunca.
¿Qué son las pruebas de usabilidad web?
Evaluación de la experiencia
Las pruebas de usabilidad son el proceso que evalúa lo fácil que les resulta a los usuarios finales utilizar tu software o sitio web. Implica que un grupo de sujetos de prueba realicen tareas específicas y den su opinión mediante entrevistas o cuestionarios sobre el funcionamiento de tu sitio web.
Proceso continuo
Las pruebas de usabilidad de sitios web deben abarcar todos los procesos de creación de un sitio web, incluidas las fases de lluvia de ideas, creación de prototipos y evaluación. Si es necesario, un especialista en usabilidad o un investigador de UX puede moderar y observar el proceso de prueba dentro de cada etapa.
Ahorro de recursos
Se calcula que arreglar un error después del desarrollo cuesta 100 veces más que arreglarlo antes del desarrollo. Además de ahorrar dinero, las pruebas ayudarán a identificar y solucionar los problemas de usabilidad del sitio antes de que se agraven.
Métricas básicas de usabilidad
Facilidad de uso
La facilidad de uso mide si las personas pueden entender la interfaz de usuario y completar fácilmente las tareas.
Por ejemplo, pides a un participante que reserve en tu sitio web el vuelo de ida más barato desde el aeropuerto internacional JFK de Nueva York al aeropuerto internacional de Heathrow de Londres en una fecha concreta.
El objetivo es comprobar si los participantes pueden comprar el billete correcto sin encontrar dificultades.
Eficacia
Si la facilidad de uso se centra en cómo los usuarios navegan por la interfaz y completan las tareas, la eficiencia mide lo rápido que pueden hacerlo. Cuanto menos tiempo necesiten para terminar las tareas, mejor será tu diseño.
Utilizando el mismo ejemplo sobre la prueba de un sistema de reserva de vuelos, medirás el tiempo transcurrido desde que los participantes abren el sistema de reserva hasta que pagan el billete.
Errores
Los probadores de usuarios también ayudan a encontrar pequeños errores, como problemas de ortografía o puntuación, que podrían haber pasado desapercibidos. Además, también pueden encontrar enlaces rotos o elementos que no funcionan como deberían.
Durante las pruebas de usabilidad, también es esencial llevar un registro de cuántos errores cometieron los participantes.
Satisfacción del usuario
Incluso si los participantes pueden completar la tarea sin errores, pueden aportar ideas que ayuden a mejorar la satisfacción del usuario.
Por ejemplo, pueden considerar que el diseño visual, la combinación de colores o los tipos de letra del texto podrían estar mejor situados o son difíciles de entender.
¿Por qué son importantes los tests de usabilidad del sitio web?
Satisfacción de necesidades
Los visitantes llegan a tu sitio por motivos concretos, como comprar un producto o encontrar información. Suelen dedicar un tiempo mínimo a realizar esas tareas.
Retención de usuarios
Si tu sitio web no satisface esas necesidades con facilidad y rapidez, la gente se irá a otro sitio web y perderás tráfico. Además, si vendes productos o servicios a través de tu sitio web, también perderás clientes potenciales e ingresos.
Perspectiva del usuario
Cuando desarrollamos un sitio web, a menudo pensamos sólo desde nuestra propia perspectiva. Si la interfaz funciona para nosotros, suponemos que también funcionará para el visitante.
Reputación de marca
Otro aspecto importante es la reputación de tu marca. Los visitantes evaluarán la credibilidad de la organización basándose en su sitio web, tanto en términos de diseño como de usabilidad.
Métodos de pruebas de usabilidad: Pruebas presenciales e internas
Pruebas de usabilidad presenciales o internas
Este tipo de prueba de usabilidad se realiza en el sitio. La prueba puede ser moderada y observada por investigadores, que dan instrucciones a cada participante y evalúan la prueba.
Requiere contratar investigadores cualificados para realizar la prueba. Si vas a probar un sitio web de reserva de billetes de avión, puede que necesites como participantes a personas que viajen con frecuencia.
Ventajas y consideraciones
Para las pruebas internas, se recomienda utilizar un laboratorio de pruebas de usabilidad. Esto garantiza que todas las sesiones de pruebas utilicen el mismo equipo y entorno, minimizando las variaciones de resultados causadas por factores externos.
Sin embargo, este método necesita más recursos y sólo puede implicar a un grupo más reducido de personas por sesión.
Métodos de pruebas de usabilidad: Pruebas remotas

Pruebas a distancia no moderadas
Los participantes pueden realizar la prueba en cualquier lugar utilizando su propio dispositivo sin un moderador.
Pruebas a distancia moderadas
Los participantes están en su propio entorno, pero con un moderador que les instruye y observa.
Herramientas especializadas
Se utilizan plataformas como Gazepoint, RealEye, Maze o Lookback para facilitar estas pruebas.
Métodos de pruebas de usabilidad: Pruebas alternativas

Pruebas de guerrilla
Recoge opiniones presentando tu prototipo a personas al azar en un lugar público, como una cafetería.

Entrevista telefónica
Un investigador hace preguntas a los participantes o les indica cómo hacer una tarea por teléfono.

Clasificación de cartas
Los participantes organizan tarjetas virtuales que representan distintos tipos de contenido del sitio web.

Sesión de grabación
Se graba la pantalla para evaluar las acciones de los usuarios al utilizar el sitio web.
Herramientas para pruebas de usabilidad
Gazepoint y RealEye
Permiten realizar pruebas de seguimiento ocular a distancia, analizando dónde miran los usuarios en tu sitio web.
Maze
Excelente aplicación de pruebas de usabilidad a distancia para pruebas basadas en tareas específicas.
Lookback
Te permite enviar enlaces a las pruebas de usabilidad y mantener conversaciones en directo para moderar a los participantes y tomar notas.
Hotjar
Puede registrar acciones como movimientos del ratón y clics en el testing de páginas web, creando mapas de calor.
6 pasos para realizar pruebas de usabilidad de sitios web
Determinar qué medir
Como punto de partida, tienes que exponer claramente qué quieres conseguir con las pruebas de usabilidad y qué información quieres recabar.
Por ejemplo, si quieres saber si los usuarios pueden reservar un billete con éxito, tienes que probar todo el proceso, desde que visitan la página principal hasta que completan el pedido.
Identificar el mejor método
Después de fijar el objetivo de la prueba, decide qué método de prueba de usabilidad es el más adecuado. Ten en cuenta también los recursos de que dispones para realizar una prueba de usabilidad de un sitio web.
Crear un escenario de tarea
El siguiente paso es crear un escenario de tareas, es decir, el objetivo que deben cumplir los participantes. Una vez establecido el escenario, tienes que determinar tu porcentaje de éxito.
Buscar participantes
Generalmente, entre cinco y siete participantes son ideales para cada sesión de pruebas de usabilidad. Es más manejable y no cuesta mucho si utilizas servicios de terceros.
Realizar la prueba
Al realizar una prueba de usabilidad de un sitio web, tienes que hacer que sea coherente en cuanto a la tarea y el orden, incluso para los usuarios remotos no moderados.
Analizar e informar tus hallazgos
Según el tipo de prueba y tus objetivos, tienes que resumir los resultados y organizar los informes. Puedes analizar los resultados utilizando el análisis temático para los datos cualitativos.
Paso 1: Determinar qué medir
1
Objetivo claro
Exponer claramente qué quieres conseguir con las pruebas de usabilidad
100%
Enfoque
Centrarse en probar un aspecto concreto del sitio web
1
Prueba única
Recomendamos hacer sólo una prueba cada vez
Como punto de partida, tienes que exponer claramente qué quieres conseguir con las pruebas de usabilidad y qué información quieres recabar. Por ejemplo, si quieres saber si los usuarios pueden reservar un billete con éxito, tienes que probar todo el proceso, desde que visitan la página principal hasta que completan el pedido.
Paso 2 y 3: Método y escenario de tarea
Después de fijar el objetivo de la prueba, decide qué método de prueba de usabilidad es el más adecuado. Ten en cuenta también los recursos de que dispones para realizar una prueba de usabilidad de un sitio web.
El siguiente paso es crear un escenario de tareas, es decir, el objetivo que deben cumplir los participantes. Por ejemplo, los participantes empiezan creando una cuenta. Después, tienen que seleccionar los aeropuertos, las fechas y la clase. Luego tienen que elegir el vuelo más barato y proceder al pago.
Paso 4 y 5: Participantes y realización de la prueba

Resultados relevantes
Participantes que reflejen a los usuarios reales
Instrucciones claras
Coherencia en tareas y orden
Número ideal
5-7 participantes por sesión
Generalmente, entre cinco y siete participantes son ideales para cada sesión de pruebas de usabilidad. Es más manejable y no cuesta mucho si utilizas servicios de terceros. Sin embargo, las fases de desarrollo y el método de las pruebas determinarán cuántos participantes son realmente necesarios.
Al realizar una prueba de usabilidad de un sitio web, tienes que hacer que sea coherente en cuanto a la tarea y el orden, incluso para los usuarios remotos no moderados. En otras palabras, es esencial transmitir instrucciones claras y concisas a los participantes.
Paso 6: Analizar e informar tus hallazgos
Análisis de datos cualitativos
Puedes analizar los resultados utilizando el análisis temático para los datos cualitativos, como los comentarios verbales o escritos y las respuestas de las entrevistas.
Análisis de datos cuantitativos
En cuanto a los datos cuantitativos, como las respuestas al cuestionario, analízalos mediante el análisis de correlación.
Uso de hojas de cálculo
Para un análisis sencillo, las hojas de cálculo son útiles para categorizar las conclusiones, como pros y contras, problemas de usabilidad mayores y menores, o problemas típicos y críticos. Esto facilita la planificación de cualquier mejora del sitio web.
Servicios externos
Si utilizas un servicio externo de pruebas de usabilidad de sitios web, pueden analizar las pruebas y proporcionarte los informes. Lo único que tienes que hacer es interpretar el informe e introducir mejoras en tu sitio web.
Conclusión
Las pruebas o tests de usabilidad web son una forma estupenda de descubrir lo fácil que es utilizar tu sitio web desde la perspectiva del usuario. También es una forma estupenda de recoger las opiniones de los usuarios para mejorar el diseño y la funcionalidad del sitio.
Hay varios métodos de pruebas de usabilidad de sitios web entre los que elegir, dependiendo de la fase de desarrollo, las necesidades y los objetivos de las pruebas. Son pruebas en persona o en la empresa, a distancia sin moderador, a distancia con moderador, de guerrilla, entrevistas telefónicas, clasificación de tarjetas y sesiones de grabación.
Ahora que lo sabes todo sobre las pruebas de usabilidad web, es hora de probar tu nueva aplicación, producto o sitio y mejorar su experiencia de usuario. ¡Buena suerte!
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